LIVRAISON DE BÂTONNETS

Nous comprenons que vous ayez souvent besoin d'un bâton immédiatement. C'est pourquoi nous nous efforçons de les emballer et de les expédier le plus rapidement possible ! Nous veillons à ce que cela soit notre priorité et à ce que nous soyons toujours plus réactifs. En cas de question ou de problème, nous contactons immédiatement le client par téléphone.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

EXPÉDITION

HockeyStickMan est heureux de servir ses clients chaque jour et d'expédier leurs commandes partout en Amérique du Nord ! Les bâtons sont expédiés par UPS et FedEx, car la fiabilité et la flexibilité accrues de notre collaboration avec les deux plus grands transporteurs au monde nous permettent de livrer nos bâtons à nos clients le plus rapidement possible.

Les bâtons de hockey sont un article assez étrange à expédier, coûteux pour vous en envoyer un seul, mais à peu près le même coût pour en expédier 2, 3, 4 ou 5. Par conséquent, nous facturons un tarif forfaitaire de 19,99 $ pour Ground (21,99 $ avec Signature) et 29,99 $ pour Express (dans la plupart des régions des États-Unis et du Canada).

Note:

• Le tarif forfaitaire ne couvre pas la totalité des frais de la plupart des envois.
• FedEx/UPS ne dessert pas certaines régions, nous devons donc expédier par USPS ou Postes Canada.

POLITIQUE DE GARANTIE HSM

Pour soumettre une réclamation sous garantie, cliquez ici.

Chez HockeyStickMan, notre mission est d'offrir aux familles de hockeyeurs du matériel de haute qualité à un prix avantageux. Nous y parvenons notamment en proposant des crosses Pro Stock, Closeout et Pro Blackout à des prix bien inférieurs à ceux du commerce de détail.

Les crosses Pro Stock sont conçues et fabriquées pour les joueurs de haut niveau et n'étaient initialement pas destinées à la vente au détail. Elles sont également soumises à des contrôles qualité garantissant l'absence de défauts de fabrication. Par conséquent, aucune crosse Pro Stock ne bénéficie d'une garantie fabricant. En tant que revendeur, nous avons choisi d'en tenir compte dans notre tarification plutôt que de créer des processus de garantie longs et fastidieux.

Économiser de l'argent dès le départ sur un bâton sera plus que rentable à long terme. Ceci dit, nous sommes nous-mêmes joueurs de hockey et comprenons parfaitement la frustration qu'il peut y avoir lorsqu'un bâton se brise rapidement. C'est pourquoi nous essayons d'apporter notre aide dans ce cas, généralement en offrant un crédit partiel pour un remplacement (détails ci-dessous). Ce crédit provient directement de HockeyStickMan et non du fabricant, comme c'est le cas pour les garanties standard.

Nous proposons également une sélection de bâtonnets vendus au détail avec garantie fabricant. Approuvés HSM, ces bâtonnets offrent, selon nous, un excellent rapport qualité-prix, même à prix de détail. Pour vous offrir un petit plus, la livraison est offerte sur la plupart de ces produits.

CE QUI EST CLASSÉ COMME UNE PAUSE

Un bâton cassé qui est admissible à une garantie présentera les dommages suivants.

1. Une rupture complète du manche ou de la lame du bâton.
2. Une rupture partielle ou une fissure dans le manche ou la lame du bâton qui rend le bâton inutilisable.

CE QUI N'EST PAS CLASSÉ COMME UNE PAUSE

Un bâton peut présenter les dommages suivants, mais ne donne pas droit à une garantie.

1. Marques de surface ou éraflures.
2. Rayure cosmétique sur le manche ou la lame qui traverse la fibre de carbone.
3. Lames souples ou « spongieuses » qui conservent néanmoins toute leur rigidité.
4. Bâtonnets fouettés ou « fouettés »
5. Un éclat dans la lame ou le manche

NOUVEAU STOCK PRO

Acheté chez HockeystickMan en ligne ou en magasin

1. Crédit fractionné d'une semaine - Les bâtons cassés au cours de la première semaine d'achat (ou d'arrivée en cas d'expédition) sont éligibles à un crédit fractionné égal à 50 % de la valeur du bâton appliqué sous forme de carte-cadeau HockeyStickMan via les sites .com ou .ca respectivement.
1. Les clients doivent fournir la preuve de la casse du bâton, soit en le rapportant à un centre HSM, soit en fournissant des photos du bâton dans un délai d'une semaine après l'achat (ou la réception du bâton en cas d'expédition). À défaut de preuve de la casse dans un délai d'une semaine, tout crédit partiel sera annulé.
2. Crédit partiel de 8 à 30 jours - Les bâtons cassés dans les 8 à 30 jours suivant l'achat (ou l'arrivée en cas d'expédition) sont éligibles à un crédit partiel appliqué sous forme de carte-cadeau HockeyStickMan via les sites .com ou .ca respectivement.

• CRÉDITS MAXIMUM :

1. États-Unis - 200 $ + Pro Stocks = 65 $ de crédit pour les 30 premiers jours
2. États-Unis - 100 $ + Pro Stocks = 50 $ de crédit pour les 30 premiers jours

• Les clients doivent fournir la preuve de la casse du bâton, soit en le rapportant à un centre HSM, soit en fournissant des photos du bâton dans les 30 jours suivant l'achat (ou la réception du bâton en cas d'expédition). À défaut de preuve de la casse dans les 30 jours, tout crédit partiel sera annulé.

* Les bâtons achetés avec une garantie de crédit fractionné ou de crédit partiel sont toujours éligibles à la politique de garantie standard de HoceyStickMan.

Preuve de rupture requise

• Photo de la zone cassée/endommagée en question
• Photo des informations du stick sur la barre de nom - c'est-à-dire P92 75 Flex
• Photo de l'arrière du manche qui comprend le nom ou l'URL/le code produit de HockeyStickMan

POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE HSM
SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR/ÉCHANGE

NOUVEAUX PRODUITS

Acheté chez HockeystickMan en magasin - État neuf

1. Remboursement complet ou échange de 30 jours - Les nouveaux produits doivent être inutilisés (et non scotchés/non modifiés dans le cas des bâtons) avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
1. L'échange doit être effectué contre un article de valeur égale ou inférieure. OU le client doit payer les frais supplémentaires associés à un article de valeur supérieure.
2. Après 30 jours, les produits ne sont plus éligibles à aucun remboursement ou crédit total ou partiel.

Acheté en ligne sur HockeystickMan - État neuf

1. Tous les critères indiqués dans la section ci-dessus (achat en magasin) s'appliquent également à la commande en ligne.
2. Les clients qui achètent en ligne et souhaitent retourner un article devront couvrir les frais d'expédition du produit à HockeyStickMan.
3. Si le client échange contre une autre option et couvre les frais d'expédition de l'article d'origine, HockeyStickMan couvrira les frais d'expédition de l'article d'échange au client.
1. Si l'article d'échange est d'une valeur supérieure, le client sera facturé pour la différence de coût entre les deux articles.

***REMARQUE*** Pour tout remboursement ou échange sur une commande en ligne, le produit doit être reçu et examiné dans un centre HockeyStickMan avant tout remboursement ou échange. Tout produit ayant été utilisé ou modifié (y compris scotché ou coupé pour les bâtons de hockey) n'est plus admissible au retour ou à l'échange.

Acheté chez HockeystickMan en ligne ou en magasin - État d'occasion

1. Une fois qu'un produit a été utilisé ou modifié (y compris collé ou coupé dans le cas des bâtons de hockey), il n'est plus éligible à un retour ou à un remboursement.

POLITIQUE HSM ENDOMMAGÉE/CASSÉE PENDANT LE TRANSPORT

Malheureusement, il arrive que des produits expédiés soient endommagés pendant le transport par le service de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais chez HockeyStickMan, nous n'avons aucun contrôle sur les actions du service de livraison.

Si votre colis arrive endommagé, contactez immédiatement HockeyStickMan (dans les 24 heures si possible).

Nous vous demandons également de prendre les photos suivantes car elles peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime.

1. Photo de l'emballage du produit
2. Photos montrant clairement la casse/les dommages du produit.
3. Photo de l'ensemble du produit.

Une fois que nous aurons reçu votre contact et les images fournies, nous ferons de notre mieux pour résoudre ce scénario désagréable pour vous le plus rapidement possible.